快科技 7 月 31 日消息，杭州张先生在 7 月 30 日下午 1 时 54 分通过 12306 平台购买三张三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费 899 元，共计支付 2697 元。7 分钟后发现航班时间买错，立即申请退票，结果三张票共计扣除 2022 元，仅退款 675 元。

张先生购买的是长龙航空 GJ8096 次航班，8 月 4 日上午 9 时 50 分从三亚起飞。

下午 2 时 01 分，他在平台提交退款申请，退票原因选择了 " 我要取消行程，不想飞了 "。

每张机票退款 225 元，扣除 674 元。张先生表示，实际是时间买错了，本想买 8 月 5 日的航班，没想到隔了 7 分钟就扣了 2022 元。

12306 平台客服表示，旅客购票前后平台均对退改政策进行了醒目提醒，平台也有 " 退改费用仅供参考，平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取 " 的提示。

旅客提交退票申请时，平台会显示预计退回金额。12306 平台查询显示，该航班退票手续费根据操作时段分 375 元、674 元、712 元三个档次。

张先生称自己没有看退改说明，如果知道会按 674 元一人扣费就不会退票了。

张先生联系长龙航空客服说明错购情况并要求退回 2022 元，收到航司短信称购票平台及航司官网均已完整展示退改签规定，针对不同折扣客票按旅客提交退改的时间节点收取相应手续费，" 经核实，您客票需按照规定收取手续费，我司无法满足您的诉求 "。

长龙航空客服表示，航司有针对旅客买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。

但张先生称，7 月 30 日与长龙航空客服联系时，对方并未告知有此政策，只称退票是个人原因需扣除相关费用。

张先生再次联系航司，客服表示已将其错购机票全额退款诉求进行特殊申请，但无法保证一定通过，一个工作日内出结果。

7 月 31 日下午，长龙航空工作人员表示，将根据航司错购或重购的相关机制政策处理好张先生的诉求。

【本文结束】如需转载请务必注明出处：快科技

责任编辑：霜月